Returns Policy

If you would like to exchange or return an item, you can return the goods within 30 days of receiving your complete order.

You can also send us your cancellation by e-mail:

or send us the filled out cancellation form together with the corresponding articles:

Richartzstr. 14-16
50667 Köln (Cologne)

How to create a return
1. Please write your request for a return to our e-mail. 
Please write the items you’re returning and the reasons for return.
2. You’ll receive a QR code by email.
3. Place your return in a single parcel. You can use any packaging you like as long as it’s secure.
4. Take your parcel and QR code to your chosen drop off point and they’ll take care of the rest! Your return is trackable.
5. Hold tight! We expect to process your refund within 14 days of dropping off your return. We will email you once your refund has been processed.

We process all returns for you in a climate-friendly way with DHL GoGreen.

Return costs

Please note that we only offer free return labels for return shipments within Germany. For return shipments from abroad, you can obtain an inexpensive UPS return label from us.

Return costs of €5.00 for the following countries
• Belgium
• Denmark
• France
• Italy
• Croatia
• Luxembourg
• Netherlands
• Poland
• Portugal
• Romania
• Slovenia
• Spain
• Czech Republic
• Hungary
• Austria
Return costs of €7.50 for the following countries
• Bulgaria
• Estonia
• Finland
• Greece
• Ireland
• Latvia
• Lithuania
• Malta
• Sweden
• Slovakia
• Cyprus
Return costs of €10.00 for the following countries
• United Kingdom

Return costs of €12.50 for the following countries
• Andorra
• Guernsey
• Jersey
• Norway
• San Marino
• Switzerland
Return costs of €30.00 for the following countries
• Belarus
• China
• India
• Japan
• Canada
• Macedonia
• Mexico
• Montenegro
• Russian Federation
• Saudi Arabia
• Serbia
• Singapore
• Hong Kong SAR
• Taiwan
• Turkey
• Ukraine
• United Arab Emirates
• United States
• Viet Nam
Return costs of €35.00 for the following countries
• All other countries

Instructions on cancellation
Right to cancel
You have the right to cancel this contract within 30 days without giving any reason. The cancellation period will expire after 30 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.
To exercise the right to cancel, you must inform us (, of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post or an e-mail).
To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of cancel before the cancellation period has expired.
Effects of cancellation
If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us, without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. You will have to bear the direct cost of returning the goods. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
The right to cancel does not exist for the following contracts:
Contracts for the supply of goods that are made to the consumer’s specifications, i.e. non- prefabricated goods made on the basis of an individual choice of or decision by the consumer or are clearly personalized.
• Contracts for the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.

After that?
We don’t accept returns for unwanted items after the relevant returns period above. If you try to make a return, we may have to send it back to your default delivery address and ask you to cover the delivery costs.
Fair use
If we notice an unusual pattern of returns activity that doesn’t sit right, then we might have to deactivate the account and any associated accounts. This includes but isn’t limited to:
• When we suspect someone isn’t just trying their items on, but wearing them for longer periods, then returning them.
• When someone orders and returns loads – way often.
• When the items returned don’t match what you ordered. If this happens to you and you think we’ve made a mistake, please get in touch with us on email.
Want to exchange an item?
We’re no longer offering free exchanges to customers. All returned items will be refunded once they arrive at our warehouse. Need it in a different size or colour? Simply place a new order!

Multiple orders
If you have items from more than one order that you’d like to return, you can send them back in the same parcel. When creating your return in My Account, you’ll be shown any items that can be returned in the same parcel. Just select the items you’d like to return from each order in My Account.
Please make sure that all items you have selected to return fit in one parcel. If all of the items don’t fit into one parcel, you’ll need to create a separate return and return your items in more than one parcel.
You’ll receive a QR code or label once your return has been created, which you’ll need to present when dropping off your return, along with your tracking number so you can track your return.
Once your returned items are received at our warehouse, we’ll send you return confirmation emails for each order.


Möchtest Du einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, kannst Du die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Deiner kompletten Bestellung retournieren.
Sie können uns Ihren Widerruf auch per E-Mail zukommen lassen: 
sende uns das ausgefüllte Widerrufsformular zusammen mit den entsprechenden Artikeln an uns zurück:
Richartzstr. 14-16
50667 Köln (Cologne)

So erstellen Sie eine Rücksendung
1. Bitte schreiben Sie Ihren Rücksendewunsch an unsere E-Mail.
Bitte schreiben Sie die Artikel, die Sie zurücksenden, und die Gründe für die Rücksendung.
2. Sie erhalten einen QR-Code per E-Mail.
3. Verpacken Sie Ihre Rücksendung in einem einzigen Paket. Sie können jede beliebige Verpackung verwenden, solange sie sicher ist.
4. Bringen Sie Ihr Paket und den QR-Code zu der von Ihnen gewählten Abgabestelle und sie kümmern sich um den Rest! Ihre Rücksendung ist nachverfolgbar.
5. Festhalten! Wir gehen davon aus, dass wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Rücksendung bearbeiten. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Mit DHL GoGreen wickeln wir alle Retouren klimafreundlich für Sie ab.

Bitte beachte, dass wir Dir nur für einen Rückversand innerhalb Deutschlands kostenfreie Retourenlabels anbieten. Für den Rückversand aus dem Ausland kannst Du ein kostengünstiges UPS-Retourenlabel über uns beziehen.
Retourenkosten von €5.00 für folgende Länder
• Belgien
• Dänemark
• Frankreich
• Italien
• Kroatien
• Luxemburg
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• Slowenien
• Spanien
• Tschechische Republik
• Ungarn
• Österreich
Retourenkosten von €7.50 für folgende Länder
• Bulgarien
• Estland
• Finnland
• Griechenland
• Irland
• Lettland
• Litauen
• Malta
• Schweden
• Slowakei
• Zypern
Retourenkosten von €10.00 für folgende Länder
• Vereinigtes Königreich
Retourenkosten von €12.50 für folgende Länder
• Andorra
• Guernsey
• Jersey
• Norwegen
• San Marino
• Schweiz
Retourenkosten von €30.00 für folgende Länder
• Belarus
• China
• Indien
• Japan
• Kanada
• Mazedonien
• Mexiko
• Montenegro
• Russische Föderation
• Saudi-Arabien
• Serbien
• Singapur
• Sonderverwaltungszone Hongkong
• Taiwan
• Türkei
• Ukraine
• Vereinigte Arabische Emirate
• Vereinigte Staaten
• Vietnam
Retourenkosten von €35.00 für folgende Länder
• Alle anderen Länder

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ( mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

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